Рабочее открытие состоялось три недели назад, и за такое короткое время банк уже нашел своих клиентов. Ежедневно в этом офисе на пр. Ленина, 38 принимают примерно по 40 человек. То ли еще будет!
Новый формат офиса Phygital – это микс цифровых инноваций с физическим присутствием сотрудников в офисе. Грамотная организация пространства и технологичные решения позволяют повысить не только скорость работы, но и её эффективность.
Крутой дизайн
Отделение действительно очень необычное. Яркий, позитивный дизайн тщательно продуман. Ставка сделана на минимализм. Никаких привычных стоек, барьеров. Только открытое светлое пространство, удобная стильная мебель, любого клиента встретят здесь с улыбкой и чашечкой кофе. Таким образом уходит излишняя официальность, создается уютная атмосфера и любой клиент чувствует себя комфортно.
Не клиент идет к банку, а банк – к клиенту. Расположиться в офисе можно где угодно – консультант сам подсядет к клиенту. Это стало возможным благодаря тому, что в банке отказались от громоздких компьютеров в пользу ноутбуков. Монитор создаёт барьер в общении, считают в Альфа-Банке. Приходится переспрашивать, вытягивать голову, поворачивать монитор, чтобы что-то на нём рассмотреть. Теперь у всех сотрудников планшеты, что очень удобно и стирает границу между сотрудником и клиентом, создавая атмосферу доверительного общения. Если же клиенту нужно решить сложный вопрос, который может занять длительное время, в офисе есть переговорные комнаты.
Ноу-хау
Новый офис буквально напичкан технологиями. Но они не бросаются в глаза. Прежде всего, это система Face ID. Вы легко можете сдать биометрию в приложении, прийти в Phygital офис – система на входе узнает вас, поприветствует по имени и отправит пуш-уведомление прямо в приложение. В тот же момент вся информация о вас появится на планшете у сотрудника.
Проще стало не только разговаривать, но и работать. Раньше сотрудники использовали несколько разных программ, между которыми постоянно приходилось переключаться – мы заменили их единым приложением. В нём собрана полная информация о клиенте, видны его запросы и предпочтения, удобно предложить именно то, что ему нужно.
Еще одним нововведением является почти полное отсутствие бумажных документов. Все подписывается и хранится в смартфоне. Однако при необходимости можно запросить и печатную версию с подписью и печатью.
В банке рассчитывают, что это сможет сэкономить до 3 тонн бумаги в год.
Городская среда
Более того, в офисах банка проводят мероприятия для широкой публики: обучающие семинары и лекции, экскурсии, мероприятия на тему ESG, включая семинары по финансовой грамотности для школьников и студентов. Таким образом, отделение из места оказания банковских услуг превращается в точку притяжения, куда приходят не только из необходимости, но для того, чтобы приятно и с пользой провести время. Все это делает офисы Альфа-Банка частью устойчивой городской среды.
В новом офисе обслуживают как физические, так и юридические лица. Здесь нет барьеров ни для кого. Альфа-Банк предоставляет высокий уровень обслуживания абсолютно всем, кто пользуется его услугами. В Phygital-офисах клиенты получат и теплое человеческое общение, и качественные цифровые сервисы. А профессиональная команда Альба-Банка решит любые задачи.
Реклама
Источник: Ковровские Вести
16.09.2022 14:30
